谢晓刚:整治"不合理低价游"还有很多功课要做

核心提示:云南省建立监理中心让游客和消费者实现30天内无条件退货，还存在着部分消费者购买不合理低价产品，而不合理低价游监管难。

旅游中遭遇强制购物，被导游忽悠买了一大堆，遇到这事儿怎么办?去年11月，按照"企业自愿、行业自律、政府监管、社会监督"原则，云南省旅游购物退货监理中心正式在昆明挂牌营业，热线电话4000060822。根据规定，游客可以在购物之日起30天以内无理由退货。监理中心成立以来运转情形如何?已受理退货金额5000多万元。(3月25日《人民日报》)

显然，30天以内无理由退货能够击中"不合理低价游"利益链条的七寸，但要想真正彻底斩断低价团的利益链条，光靠监理中心"30天无理由退货"是无法完全实现的，必须要从市场、从业人员等各个方面进行综合监管，还有很多功课需要做。

众所周知，"不合理低价游"屡禁不止的重要原因就是旅行社抓住部分游客贪图价格便宜心理,低价推销后再以高价购物作为差价补偿,该风险让游客得不偿失。而其所造成的影响和危害，不仅扰乱了正常的旅游秩序，还让游客很受伤。

有买方自然就有卖方，这是一个很简单的市场法则，从源头和利益环节打击旅游业乱象很重要，也是治本之策，但在分析现象背后的成因时，应该懂得解决主要矛盾，也别忽视了其他矛盾的存在之危害，唯有这样方能快速、有效地打击"不合理低价游"，甚至杜绝此类现象。

而不合理低价游监管难，除了不良企业误导消费者外，还存在着部分消费者购买不合理低价产品，贪图便宜，冒险和旅行社签订不合理的旅游合同，应付监管部门的检查现象，这本身也是助长着"低价游"的存在。

云南省建立监理中心让游客和消费者实现30天内无条件退货，只能算是一个事后的补充措施，是对旅游中一些购物行为的一个纠错手段。管理部门还应建立低价游成本核算机制，制定一个相对的旅游成本标准线公诸于众，便于消费者参考和监督。还应将"不合理低价游"产生的旅游纠纷案件"广而告之"，通过以案说法、以案施教，引导游客的消费行为回归理性。

总而言之，整治"不合理低价游"，打造好优质、诚信旅游环境、提升消费者旅游体验，还有很多功课要做，既要从利益链的各个环节着手建立监督、卡控机制，也应该对助长此风的消费者纳入诚信管理，给予相应的惩治。

稿源:湖北日报网